指南 · AI 应用定义

AI 应用定义指南

用结构化方式定义可实施的 AI 应用

把角色、流程挑战、数据来源、权限边界、AI 动作和衡量指标写清楚，AI 应用才更容易被企业、IT 和管理层共同推进。

EMOO AI/洞察与实践

应用模板

用六个要素定义一个可实施的 AI 应用

谁在什么流程中遇到问题，例如销售、客服、门店员工、项目经理。

当前影响效率或质量的因素，例如资料检索、系统切换、重复咨询、人工跟进、结果不可追溯。

AI 需要访问哪些文档、系统、表格、协作记录、工单或数据库。

哪些人能看，哪些字段敏感，哪些动作需要确认或禁止。

AI 是回答、总结、判断、生成、创建任务、更新系统还是发送通知。

用查询时长、转接率、任务完成率、培训周期、错误率等指标判断效果。

推荐写法

在【流程】中，【角色】经常因为【挑战】导致【影响】。这个应用需要使用【数据来源】，遵守【权限边界】，AI 需要完成【动作】，我们用【指标】判断是否有效。

销售在客户跟进前，需要快速了解客户历史沟通、合同、报价和项目风险。

客服在处理售后问题时，需要同时查看知识库、订单、工单和客户资料。

门店员工遇到促销政策和库存问题时，需要即时获得总部确认过的答案。