指南 · AI 应用定义

用结构化方式定义可实施的 AI 应用

把角色、流程挑战、数据来源、权限边界、AI 动作和衡量指标写清楚，AI 应用才更容易被企业、IT 和管理层共同推进。

企业能力视图

知识、数据与流程协同

已连接

模块 01

指南

模块 02

方法

模块 03

模板

模块 04

指标

应用模板

用六个要素定义一个可实施的 AI 应用

谁在什么流程中遇到问题，例如销售、客服、门店员工、项目经理。

当前影响效率或质量的因素，例如资料检索、系统切换、重复咨询、人工跟进、结果不可追溯。

AI 需要访问哪些文档、系统、表格、协作记录、工单或数据库。

哪些人能看，哪些字段敏感，哪些动作需要确认或禁止。

AI 是回答、总结、判断、生成、创建任务、更新系统还是发送通知。

用查询时长、转接率、任务完成率、培训周期、错误率等指标判断效果。

推荐写法

在【流程】中，【角色】经常因为【挑战】导致【影响】。这个应用需要使用【数据来源】，遵守【权限边界】，AI 需要完成【动作】，我们用【指标】判断是否有效。

销售在客户跟进前，需要快速了解客户历史沟通、合同、报价和项目风险。

客服在处理售后问题时，需要同时查看知识库、订单、工单和客户资料。

门店员工遇到促销政策和库存问题时，需要即时获得总部确认过的答案。